Account FAQ

1. Panoramica


1.1 Che cos'è Account Autodesk? Sostituirà Subscription Center?

Il 13 marzo 2015 Subscription Center, il sito online da cui i clienti di Maintenance Subscription accedono da sempre ai propri vantaggi Subscription, è stato chiuso e tutti i clienti verranno indirizzati ad Account Autodesk, il portale personalizzato e di facile utilizzo che consente di tenere traccia di tutti i prodotti, i servizi e i vantaggi Autodesk e di gestirli da un'unica posizione.


1.2 Per quale motivo Autodesk effettuerà questo passaggio?

Autodesk desidera semplificare e rendere più efficienti i rapporti con Autodesk offrendo un unico strumento dal quale i clienti possano accedere a tutti i loro programmi e vantaggi anziché utilizzare portali distinti.


1.3 Chi è interessato a questo cambiamento?
I clienti di Subscription che attualmente utilizzano Subscription Center per accedere ai vantaggi offerti dal programma, passeranno ad Account Autodesk.



1.4 Per quale motivo Account Autodesk è migliore di Subscription Center?
Account Autodesk offre un workflow semplificato che consente di individuare rapidamente tutto ciò che è necessario per gestire i prodotti e i servizi Autodesk attraverso un portale di facile navigazione:

  • Scaricare i prodotti e le versioni di prova, inclusi aggiornamenti e miglioramenti
  • Accedere al supporto tecnico per ottenere assistenza durante l'installazione, la configurazione, la risoluzione dei problemi e altro tipo di supporto
  • Gestire le autorizzazioni, ovvero concedere agli utenti l'accesso al software e ai vantaggi
  • Tenere traccia dell'utilizzo delle licenze, del consumo del crediti cloud e dei download delle versioni di prova
  • Acquistare e rinnovare la licenza, in base all'utilizzo e ai requisiti*

* Attualmente, se un cliente acquista o rinnova le licenze tramite un partner rivenditore Autodesk, vengono fornite le informazioni di contatto del rivenditore per garantire transazioni efficienti.



1.5 Come è possibile accedere ad Account Autodesk?
Visitare il sito www.autodesk.com/account e accedere utilizzando le credenziali di accesso di Subscription Center o l'ID Autodesk di cui già si dispone.


1.6 È necessario eseguire operazioni particolari la prima volta che si accede ad Account Autodesk?

Al primo accesso, è importante che i responsabili di contratto e i coordinatori software accedano alla scheda Gestione utenti per verificare che tutti i ruoli e le autorizzazioni siano stati configurati correttamente, in modo che gli utenti possano usufruire dei vantaggi a cui hanno diritto. Se si è un utente finale e si desidera accedere ai propri vantaggi ma non si conosce il responsabile di contratto o il coordinatore software di riferimento, è possibile contattare il proprio rivenditore o il Servizio clienti Autodesk.
Per ulteriori informazioni sulle funzionalità di Gestione utenti di Account Autodesk, incluse istruzioni su come modificare i ruoli assegnati, fare riferimento alla Guida per la gestione degli account all'indirizzo:
http://knowledge.autodesk.com/topics/account-management/subscription-management.

In secondo luogo, è importante passare alla scheda Profilo e verificare la lingua preferita per garantire che venga utilizzata la lingua appropriata per le operazioni di supporto e le altre comunicazioni continuative.



1.7 Come è possibile procedere se non si riesce ad accedere ai vantaggi del programma Subscription in Account Autodesk?

Se un utente finale non riesce ad accedere ai vantaggi Subscription, può contattare il proprio responsabile di contratto o coordinatore software. Se non sa a chi rivolgersi, può contattare il proprio rivenditore o il Servizio clienti Autodesk.


2. Download


2.1 Come è possibile scaricare il software da Account Autodesk?
Le versioni scaricabili di tutte le release software idonee sono disponibili in tutto il mondo tramite il portale Account Autodesk. Per ulteriori informazioni sulle opzioni di distribuzione del software e su come installare il software dopo averlo scaricato, fare riferimento a: www.autodesk.com/howtodownloadproducts 


2.2 Come è possibile accedere agli aggiornamenti e ai miglioramenti dei prodotti in Account Autodesk?
Gli aggiornamenti e i miglioramenti dei prodotti vengono comunicati tramite Account Autodesk in modo che si sappia sempre quando sono disponibili. I miglioramenti dei prodotti vengono rilasciati periodicamente e consentono di accedere in anteprima alle nuove funzionalità. 


3. Licenze flessibili


3.1 Come è possibile richiedere le licenze per le versioni precedenti e per uso domestico in Account Autodesk?
Maintenance Subscription include diritti di licenza flessibili per garantire sempre l'accesso agli strumenti appropriati al momento giusto. Per verificare l'idoneità e per informazioni su come richiedere le licenze per le versioni precedenti o per uso domestico in Account Autodesk, fare riferimento alla Guida per la gestione degli account all'indirizzo:
www.autodesk.com/howtorequestpreviousversionuse
www.autodesk.com/howtorequesthomeuse


4. Supporto


4.1 Come è possibile accedere ai vantaggi del supporto Web in Account Autodesk?

Richiedere il supporto Web personalizzato per l'installazione, la configurazione o la risoluzione dei problemi relativi ai prodotti Autodesk visitando innanzitutto il sito: www.autodesk.com/customerservice dove è possibile trovare rapidamente le risposte ad alcune delle domande di supporto più comuni. Se non si riesce a individuare le risposte desiderate, è possibile inviare un modulo di richiesta di supporto eseguendo alcune semplici operazioni descritte qui: www.autodesk.com/howtousesubscriptionsupport

4.2 Come è possibile accedere ai vantaggi del supporto telefonico e gestirli in Account Autodesk?

I clienti di Subscription con Supporto Advanced o Enterprise Priority hanno diritto a ricevere supporto tecnico Autodesk tramite telefono. A questo scopo, passare alla scheda Support (Supporto) e fare clic su View Support Cases (Visualizza richieste di supporto). I clienti Enterprise Priority possono anche contattare il loro specialista di supporto o il responsabile dell'account per il supporto per richiedere assistenza. Per ulteriori informazioni su come i responsabili dei contatti possono gestire gli utenti con supporto telefonico da Account Autodesk, fare riferimento alla Guida per la gestione degli account all'indirizzo:www.autodesk.com/howtousephonesupport

4.3 Sarà comunque possibile condividere le richieste di supporto con il proprio rivenditore?
Sì, sarà possibile condividere le richieste di supporto con i propri rivenditori. È anzi consigliabile farlo poiché, grazie a questo tipo di accesso, i rivenditori potranno diventare un altro canale di supporto. A tale scopo, passare alla scheda Support (Supporto) e fare clic su View Support Cases (Visualizza richieste di supporto).

4.4 Dove si trova il supporto self-service in Account Autodesk?
Account Autodesk include una "Guida contestuale" che offre informazioni di supporto quando e dove necessario. È inoltre possibile passare alla scheda Support (Supporto) e fare clic su Esplora supporto e formazione.


5. Strumenti di amministrazione


5.1 Come è possibile gestire l'accesso e le autorizzazioni in Account Autodesk?

Grazie ad Account Autodesk, i responsabili di contratto e i coordinatori software possono concedere agli utenti l'accesso al software e ai vantaggi in modo semplice. Per informazioni sulle funzionalità di gestione degli utenti disponibili, fare riferimento alla Guida per la gestione degli account all'indirizzo www.autodesk.com/howtomanageusers

5.2 Come è possibile tenere traccia delle licenze e dei rinnovi in Account Autodesk?
Gli amministratori possono accedere alle informazioni dettagliate su licenze e rinnovi dal menu Contracts and Orders (Contratti e ordini) di Account Autodesk. Sebbene il riepilogo dei contratti fornito dall'attuale Licensed Asset Report (Rapporto risorse con licenza) non sarà più disponibile, gli amministratori potranno esportare i singoli contratti per creare un rapporto consolidato con tutte le licenze visualizzate.

5.3 Come è possibile tenere traccia del consumo dei crediti cloud in Account Autodesk?
Nel menu Reporting (Rapporti) di Account Autodesk è disponibile lo stesso rapporto Cloud Credits Usage (Utilizzo dei crediti cloud) attualmente disponibile in Subscription Center per tenere traccia dei crediti cloud utilizzati.

5.4 Gli amministratori potranno assegnare aggiornamenti di prodotto agli utenti in Account Autodesk?
Sì. Per informazioni sulle funzionalità di gestione degli utenti disponibili in Account Autodesk, fare riferimento alla Guida per la gestione degli account all'indirizzo www.autodesk.com/howtomanageupdates.

5.5 Gli utenti finali potranno creare un account per accedere ai vantaggi di Subscription?
In Account Autodesk, solo i responsabili di contratto e i coordinatori software potranno aggiungere uno o più utenti contemporaneamente dalla scheda Gestione utenti. Per ulteriori informazioni sulle funzionalità di gestione degli utenti disponibili, fare riferimento alla Guida per la gestione degli account all'indirizzo www.autodesk.com/howtomanageusers

5.6 Come è possibile aggiornare le informazioni sull'indirizzo in Account Autodesk?
Dal 13 marzo 2015, per aggiornare il proprio indirizzo fisico sarà necessario contattare il proprio partner o il Servizio clienti Autodesk, poiché questa funzionalità sarà disponibile solo parzialmente. Quando lo sarà, i clienti verranno contattati e potranno aggiornare il loro indirizzo dalla scheda Profilo.

5.7 Sarà comunque possibile organizzare le licenze in base ai nomi di gruppo?
I nomi di gruppo tradizionali che solitamente consentivano di etichettare specifici numeri di serie, non verranno più utilizzati Verranno sostituiti da una funzionalità migliorata che consente di organizzare le licenze in base agli utenti e ai gruppi di prodotti e servizi.


6. Servizi cloud


6.1 Come è possibile accedere ai vantaggi del cloud in Account Autodesk?

Accedere a www.autodesk.com/account per verificare di quali vantaggi del cloud si dispone. Per visualizzare i crediti cloud consumati, consultare il rapporto Cloud Credits Usage (Utilizzo dei crediti cloud) nel menu Reporting (Rapporti) di Account Autodesk. Per ulteriori informazioni sui vantaggi del cloud inclusi nel contratto Maintenance Subscription, visitare il sito: www.autodesk.it/subscription/additional-services.


7. Comunicazioni


7.1 Quando e come sarà possibile ricevere la notifica del passaggio da Subscription Center ad Account Autodesk?

Tutti i responsabili di contratto e i coordinatori software associati a un contratto attivo verranno informati del passaggio tramite una Subscription Change Communication (Comunicazione di modifica relativa a Subscription) inviata via e-mail il 13 marzo 2015 o poco prima di questa data. Verrà inoltre incluso un avviso in Subscription Center in modo che chiunque acceda venga informato di questo cambiamento e reindirizzato ad Account Autodesk.

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