Se l’installazione di un prodotto Autodesk non riesce, potrebbe essere necessario eseguire una disinstallazione pulita per risolvere il problema e installare correttamente il prodotto. La disinstallazione pulita consente di rimuovere i file residui dalle installazioni precedenti e, se necessario, ripristinare alcune chiavi del Registro di sistema di Windows. La disinstallazione pulita potrebbe essere necessaria nei seguenti casi:

  • Se si sta tentando di effettuare l’aggiornamento a una nuova versione e continuano a verificarsi degli errori.
  • Se si è tentato di installare un prodotto per la prima volta e l’installazione si è arrestata a metà.
  • Se il prodotto non si avvia dopo un’installazione apparentemente corretta.

Dopo una disinstallazione pulita, è possibile provare a installare nuovamente il prodotto.

Importante: utilizzare questa procedura soltanto se si sono verificati dei problemi. Per le disinstallazioni normali, utilizzare l’opzione Disinstalla del Pannello di controllo di Windows oppure lo strumento di rimozione di macOS.

Passare alla cartella TEMP di Windows digitando %TEMP% nella finestra Esegui di Windows ed eliminare tutti i file contenuti in tale cartella. Per visualizzare la finestra Esegui, fare clic su START in Windows XP o 7 e fare clic con il pulsante destro del mouse su START in Windows 8 o 10.

  1. Disinstallare la versione precedente del software Autodesk. 
    • Per i prodotti Windows, passare all’elenco delle applicazioni nella sezione Disinstalla del pannello di controllo. Prima di disinstallare il prodotto, disinstallare i programmi periferici (dal più piccolo al più grande) installati insieme al prodotto.
    • Per le applicazioni Mac, utilizzare lo strumento Rimuovi da Finder > Applicazioni > Nome del prodotto. Se non è presente alcuno strumento Rimuovi per il prodotto in uso, spostare il file dell’applicazione nel Cestino, quindi eliminare tutti i file residui (vedere il punto 4 di seguito).
  2. Verificare se sono presenti chiavi del Registro di Windows danneggiate e altri problemi interni. Per i prodotti Windows, scaricare, installare ed eseguire Microsoft Program Install and Uninstall Troubleshooter (precedentemente noto come Microsoft Fix it). Questo strumento ricerca le chiavi del Registro danneggiate e altri problemi che possono impedire l’installazione.
  3. Rimuovere i file di archiviazione della licenza soltanto se si riscontrano problemi relativi alla licenza. Ignorare questo passaggio se non si sono verificati problemi con la licenza. Di seguito sono indicati i sintomi più comuni dei problemi legati alla licenza:
    Rimuovere i seguenti file di licenza (archiviazione attendibile), che si trovano in percorsi diversi, a seconda del sistema operativo in uso.
    • Quando si tenta di avviare il prodotto, questo si blocca in corrispondenza della fase “Controllo licenza in corso” o “Caricamento in corso”.
    • Quando si tenta di avviare il prodotto, viene visualizzato il messaggio di errore “Impossibile inizializzare AdLM: Messaggio errore interno: Codice di errore: <-104>”

    Importante: se si dispone di una licenza permanente singola e si elimina il file adskflex_###_tsf.data, è possibile che il software smetta di funzionare. Verificare innanzitutto se la versione precedente del software Autodesk con licenza singola è elencata nell’articolo Transport Layer Security (TLS): aggiornamenti necessari per mantenere l’accesso al software. Se è inclusa nell’elenco, installare l’aggiornamento. È quindi possibile eliminare in modo sicuro i file adskflex. Se il software in uso non è incluso nell’elenco, non è possibile concedere nuovamente la licenza dopo aver eliminato i file adskflex e il software smetterà di funzionare.
     

    Vista o Windows 7/8/10
    • C:\ProgramData\FLEXnet\adskflex_########_tsf.data
    • C:\ProgramData\FLEXnet\adskflex_########_tsf.data.backup

    Windows XP
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet\adskflex_########_tsf.data
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet\adskflex_########_tsf.data.backup

    Mac OS
    • /Libreria/Preferenze/Flexnet Publisher/FLEXnet/adskflex_########_event.log
    • /Libreria/Preferenze/Flexnet Publisher/FLEXnet/adskflex_########_tsf.data 
    • /Libreria/Preferenze/Flexnet Publisher/FLEXnet/adskflex_########_backup 

    Nota: se sul computer non sono presenti prodotti Adobe, eliminare anche la seguente cartella:  /Library/Application Support/Flexnet Publisher
  4. Rimuovere eventuali file residui. Non svuotare le cartelle. Rimuovere soltanto i file relativi al prodotto in fase di disinstallazione.
     

    Prodotti Windows
    • C:\Programmi\Autodesk\
    • C:\ProgramData\Autodesk\
    • C:\Utenti\ID utente\AppData\Local\Autodesk\
    • C:\Utenti\ID utente\AppData\Roaming\Autodesk\
    • C:\Utenti\ID utente\AppData\Roaming\Autodesk\ADUT (se applicabile)

    Prodotti Mac
    • Libreria\Supporto applicazioni\Autodesk
    • Libreria\Supporto applicazioni\Preferenze
  5. Eliminare i file TEMP di Windows.
  6. Dal programma di installazione, riprovare ad installare il prodotto Autodesk.
  7. Se l’installazione non riesce comunque, potrebbe essere necessario rimuovere i file relativi a tutti i prodotti Autodesk e al software di supporto (ad esempio, i moduli aggiuntivi).
    • Per i dettagli completi di questa procedura per Windows, vedere Rimuovere il software Autodesk (Windows).
    • Per i prodotti Mac, utilizzare Spotlight per ricercare tutti i file relativi ai prodotti Autodesk e al software di supporto e spostarli nel Cestino.