I servizi di assistenza tecnica Orienta+Trium sono progettati per aiutare i nostri clienti ad usare con la massima produttività il proprio sistema informatico, a risolvere i problemi operativi e per assisterlo nell’ utilizzo del software CAD e delle applicazioni correlate.
Nel costo di un abbonamento a un software Autodesk non è compresa l’assistenza tecnica di Orienta+Trium
Un efficiente servizio di assistenza tecnica consente di soddisfare a più livelli le vostre esigenze di produttività e continuità operativa, sia nell’ambito software sia nell’ambito delle problematiche di progettazione.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00, escluse le festività infrasettimanali locali e nazionali, la settimana di ferragosto e le festività natalizie. Il 100% delle richieste con contratto attivo vengono processate e registrate sistematicamente nel nostro Database.
Modalità di erogazione supporto Helpdesk:
- Il Cliente accede al servizio scrivendo una mail all’indirizzo ot.support@orientatrium.it
- Il sistema registrerà automaticamente la richiesta.
- Al primo accesso l’utente riceverà una mail di benvenuto con le credenziali di accesso.
- Le richieste pervenute via e-Mail e telefonicamente sono raccolte e registrate compatibilmente con la priorità assegnata alle richieste già presenti nel Database.
- Ad ogni richiesta di assistenza registrata nel nostro Sistema, viene assegnato un numero di chiamata.
- Un tecnico del nostro Team Help Desk prende in carico la richiesta entro le 8 ore di attività del servizio Help Desk, successive alla registrazione della chiamata stessa.
L’eventuale soluzione o suggerimento è fornito entro un massimo di 16 ore di attività del servizio Helpdesk, successive alla presa in carico della richiesta.
La presa in carico delle richieste di assistenza, l’inoltro di suggerimenti, la fornitura di soluzioni avvengono on line attraverso il nostro Database, e possono comportare, a insindacabile giudizio del tecnico incaricato, l’invio di e-Mail, il contatto telefonico diretto con il Cliente, una connessione in teleassistenza.
Servizio clienti Autodesk – Assistenza per account, installazione, configurazione di un’installazione client e molto altro.
Il canone di noleggio di un software è comprensivo di aggiornamenti, diritti di utilizzo esclusivo e Advanced support Autodesk.
E’ prevista un’assistenza tecnica Autodesk con linea telefonica dedicata al n. verde 800-790588.
Da cellulare il servizio è raggiungibile al numero +442036081362
Link Diretti per Servizio clienti Autodesk
Il supporto Autodesk è raggiungibile anche al seguente link: https://www.autodesk.it/support/contact-support
